【応用情報】ITILのステージ・プロセス・機能とは？【サービスマネジメント】

このページでは、情報処理技術者試験(応用情報技術者試験)で出題されるITILのステージ・プロセス・機能ついて簡潔にまとめました。午前、午後(サービスデスク)でも出てきますので、しっかり抑えておきましょう！

ステージ

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、コンピュータシステムの運用・管理業務の体系的なガイドラインで、下記の大きく5つのステージに分かれます。

1. サービス戦略
2. サービス設計
3. サービス移行
4. サービス運用
5. 継続的サービス改善

プロセス

プロセスは、ビジネス目標を達成するための活動のことです。

サービス戦略のプロセス

1. サービスポートフォリオ管理
2. ITサービス財務管理
3. 需要管理
4. 事業関係管理

サービス設計のプロセス

1. デザインコーディネーション
2. サービスカタログ管理
3. サービスレベル管理
4. 可用性管理
5. キャパシティ管理
6. ITサービス継続性管理
7. 情報セキュリティ管理
8. サプライヤ管理

サービス移行のプロセス

1. 移行の計画立案およびサポート
2. 変更管理
3. サービス資産および構成管理
4. リリースおよび展開管理
5. サービスの妥当性確認およびテスト
6. 変更評価
7. 知識(ナレッジ)管理

サービス運用のプロセス

1. イベント管理
2. インシデント管理
3. 要求実現
4. アクセス管理
5. 問題管理

継続的サービス改善のプロセス

1. 7段階の改善プロセス

機能

機能は、1つ以上のプロセスを支える活動のことです。

サービス運用の機能

1. サービスデスク
2. 技術管理
3. アプリケーション管理
4. IT運用管理

主なプロセスと機能の解説

ステージ・プロセス・機能一覧